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Comment rendre plus simple et évident la gestion de ses commandes? Comment savoir rapidement à quelles dates celles-ci seront livrées, et par quel transporteur?

Mon Panier est un service proposé par La Poste offrant la possibilité de suivre facilement ses commandes passées en ligne, que ce soit à partir d’un ordinateur, d’une tablette ou d’un smartphone. Il gère simultanément les différentes étapes d’un achat, de la réception à la préparation et jusqu’à la livraison. Dans son fonctionnement, cet outil permet d’agréger les différentes informations relatives à nos achats et provenant du site commerçant, puis de les hiérarchiser, les synthétiser, et les restituer, pour que d’un rapide coup d’oeil on connaisse exactement le statut de chacun des articles commandés.

Concrètement, le projet s’articule autour de trois supports de différentes natures?:
/ un plug-in pour le navigateur
/ une application mobile
/ un objet connecté.
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1/ Faire ses achats en ligne. 2/ Suivre ses commandes via l’application mobile. 3/ Prendre connaissance des alertes livraison grâce à l’objet connecté. 4/ Réceptionner son colis à la date prévue.
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LE PLUG-IN / Le plug-in est à installer sur son navigateur. Une fois la commande sur internet confirmée, l’utilisateur a la possibilité de cliquer sur l’icône «mon panier» et de simplement venir sélectionner la catégorie dans laquelle son achat sera classé. Les données ainsi transmises sont ensuite décryptées, analysées et réordonnées pour être facilement consultables sur l’application.

Pour les utilisateurs d’une messagerie internet La Poste qui entreraient cette même adresse lors de l’achat, il est possible de réaliser ce transfert de données directement via les onglets de leur boite mail, disponibles lors de l’ouverture du message de confirmation de commande envoyé par le commerçant.
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L'APPLICATION / Concernant les achats réalisés via une tablette ou un smartphone, la récupération des données se fait également par le biais de l’icône «mon panier», disponible dans les fonctionnalités du site. Ces données se retrouvent sur l’application, et peuvent par la suite être modifiées ou complétées.
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Page d'accueil de l'application
Une fois dans l’application, l’utilisateur crée lui-même ses catégories d’achats (vêtements, transports, cadeaux, etc.) ce qui rend la navigation plus intuitive. Une fois la catégorie sélectionnée, il accède aux commandes des différents articles correspondant. Seules les informations importantes apparaissent?: vendeur, nom de l’article, statut de la commande, transporteur et date de livraison prévue.
L’interface est simple et facile de lecture pour permettre à l’utilisateur d’accéder rapidement à l’information souhaitée .
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L'OBJET CONNECTÉ / Dernier élèment du service, l’objet connecté est une tablette simplifiée et uniquement dédiée à la consultation et au suivi des commandes. Une fois ouvert, il prend place sur un bureau, une étagère, une cheminée, ou tout autre endroit susceptible d’être visible par l’utilisateur.
En veille il reprend les fonctionnalités d’un calendrier pour économiser de l’énergie et se rendre discret dans l’habitat. À chaque notification concernant une commande, l’actualisation d’un statut, ou la livraison immédiate d’un colis, il se manifeste en clignotant légèrement. L’utilisateur est ainsi directement averti de ces changements et peut ensuite consulter le s informations à l’écran, via une interface qui reprend la même achitecture que l’application.

En définitive, c’est un objet qui se veut sobre, non-intrusif, et agissant ni plus ni moins comme un pense-bête et un agrégateur de données.
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Mon panier - Concours La Poste

Le prix du design de service organisé par La Poste, nous invitait à interroger la question de la pratique du e-commerce aujourd’hui. Le e-commerce comprend tous les échanges marchands réalisés grâce à l’espace numérique, à travers internet ou les applications. Lorsqu’il concerne les activités immatérielles, il est particulièrement performant?: à travers le commerce de films, de ebooks, de mp3, de logiciels, etc. Lorsqu’il s’agit d’acheter un objet, il permet des achats à toute heure, d’une grande variété et souvent à des coûts avantageux. Cependant il peut aussi compliquer les échanges, les ralentir et même en exclure certains.

Il a donc fallu réfléchir à la manière dont on pourrait incarner le e-commerce et accompagner les achats en ligne d’une expérience concrète, à travers la mise en place d’un service définit par un nom, un logo, une application et/ou des produits.

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Freelance, Full-time
Romain Remigereau
Designer Freelance Paris, France